第一次进来，四个动作开起第一局
按顺序做完，通常三十秒内就能站在房间里等对手。
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01
账号认证走完
登录后在个人中心完成实名认证，队里每个成员各自做一次，不要几个人共用一个账号，后面查记录时会分不清。
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02
选项目、定赛制
从 18 个对战项目里挑本次要打的，其中 6 个全年常驻，夜里排人也快。赛制先定好，再按赛制挑房间模板。
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03
输房间码进房
用组织方发来的房间码进入，或从房间列表按项目筛。人数达到模板设置的最低开局人数，就能按下开始。
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04
确认输出与版本
大屏这一端在设置里选 1080P 或 4K，做双屏镜像时把主输出指到投屏那块屏；再对一眼版本号，和房间一致才开局。
OG对战平台大屏登录异常：先查使用记录
大屏端登录异常多数集中在三种情况，展开你看到的症状，照着做一遍。
提示版本不一致，进房后被退回大厅 最常见
怎么判断：进房时短暂黑屏后弹回大厅，或者大屏页面停在准备界面不动。切到使用记录，看当次记录里的版本一列，与房间界面上标的版本对一下。
怎么处理：先完全退出大屏端再更新到 V3.1 主线版本，不要只关窗口；更新后重进房间。同一场馆多台机器一起投屏的，逐台更新，避免新旧混用。
多数情况下更新到当前主线版本即可恢复，不需要重建房间。
能登录，但进房一直转圈 网络
怎么判断：账号已经进去，房间列表也刷得出来，点进入后进度条走不动。用手机热点开一次同样的操作，如果热点下能进，问题基本在场馆这一侧的网络。
怎么处理：请场馆网络管理员放行对战所需的端口与域名，或在路由器上临时关掉过于激进的上网行为管理；验证完再切回主线网络。
多数情况下换一条出口网络即可确认原因，进不去的那台机器先别反复重登录。
反复回到登录页，提示已在其他设备登录 账号
怎么判断：刚进房间就被顶出来。打开使用记录，看同一时段是否出现两条来自不同端的记录，一条大屏、一条手机之类的组合最典型。
怎么处理：把另一端的登录退出，或者给投屏这台单独配一个账号。赛事现场多人协作的，提前把谁用哪个端定下来。
同一账号同时只保留一处在线，就不会再被互相顶下去。
编号怎么读、怎么用
从帮助文档进入「大屏与投屏」分类，展开使用记录查询，每次连接都在列表里留一行。编号以 UR 开头、共 12 位，跟着当次的时段、端类型和状态排在一起。把这串编号原样复制到你的反馈里，客服就能直接翻到那次连接，不必再让你重复描述现场。
版本号在哪一端看得到
四个端的入口不同，先找到那串带 V 的编号，再谈后面的处理。
主版本不一致时，进房会被直接拦下，只提示版本不符；修订号不同一般不会阻止开局，但观战画面和回放数据可能对不上，赛事现场建议四端一起更新。要查更早的说明文档与更新日志，去对战项目中心的版本资料库。
自己搞不定，就把问题交给反馈查询区
提交一次，拿到回执编号，之后凭它看进展，不必反复追问。
房间与匹配，问得最多的几件事
多半是设置问题，展开看一眼就能自己改。
人数总凑不齐，房间开不了局
先看模板里设置的最低开局人数，很多组织方沿用默认值却没注意。人数确实少的，把最低人数调低，或者把开赛时间挪到晚间与周末——工作日日均约 8,600 场，周末峰值能到 21,000 场，找人明显更快。
匹配等很久也没人
常驻的 6 个主项目排人最快，冷门项目在人少的时段等得久是常态。换个项目试试，或者改成开房间等对手。别在等待中反复进出匹配队列，重建队列会从头计时。
自定义赛制怎么配
平台提供 30 套房间模板，单败、双败、循环与自定义赛制都覆盖到了。先选最接近的一套再改轮次与晋级规则，比从空白开始快得多。改完先在测试房间跑一遍流程，正式开赛就不会卡在设置上。
房间建好后发现赛制选错
还没开局的房间可以直接改模板；已经开局的，建议新建一间并把房间码重新发给参与者。旧房间保留到当前轮次结束再关，免得有人掉线接不回来。
观战画面与大屏不同步
先确认观战端和比赛端版本号一致，再看双屏镜像是不是把主输出指错了屏。1080P 输出下延迟感最轻；4K 对显卡和线材要求更高，画面卡顿时可以先降一档再对比。
账号与安全，几条用得上的规则
现场设备多、人员流动大，提前知道这些能省很多麻烦。
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设备校验
账号安全采用设备指纹与行为序列双重校验，异常登录的平均拦截时长约 90 秒。第一次在某台机器上登录会多一步确认，属正常流程。
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异地登录提示
换城市或换网络出口登录时，你会收到提示。赛事期间带着账号跑外地场馆的，提前在常用设备上登录一次，提示会少很多。
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记录导出
使用记录可以按时间段导出，导出的每一行都带着原来的 UR 编号，做赛后复盘或对接客服都用得上。
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信息处理范围
提交截图与使用记录意味着会带上设备与网络信息，具体会怎么处理、保留多久，可以看隐私声明，里面有逐项说明。
还没解决？带上编号和截图发到 service@og-esports-hub.com.cn，或在工作日 9:00–18:00 拨打 18246747839，我们会顺着那条记录继续查。